Giải quyết khiếu nại

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Nhathat.com

Điều 1. Nguyên tắc tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Nhathat.com tiếp nhận và xử lý các phản ánh, khiếu nại của người dùng liên quan đến hoạt động đăng tin, tìm kiếm thông tin, liên hệ giao dịch và sử dụng dịch vụ trên website theo các nguyên tắc sau:

Minh bạch

Khách quan

Thiện chí

Đúng phạm vi chức năng của website

Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên liên quan

Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành

Nhathat.com là nền tảng trung gian cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trong lĩnh vực thông tin bất động sản. Vì vậy, việc tiếp nhận và xử lý khiếu nại được thực hiện trong phạm vi thông tin, tài khoản, tin đăng và hoạt động phát sinh trên website.

Đối với các tranh chấp phát sinh trực tiếp từ giao dịch bất động sản giữa người dùng với người đăng tin, môi giới, chủ sở hữu hoặc bên thứ ba, các bên có trách nhiệm ưu tiên tự thương lượng, giải quyết theo thỏa thuận và theo quy định pháp luật.

Điều 2. Hình thức tiếp nhận khiếu nại

Người dùng có thể gửi phản ánh, khiếu nại đến Nhathat.com thông qua các kênh chính thức sau:

Chức năng “Phản ánh tin đăng” tại trang chi tiết tin đăng nếu được hiển thị trên website

Email: lienhenhathat@gmail.com

Điện thoại: 038 702 702

Thông tin liên hệ của đơn vị chủ quản:

CÔNG TY TNHH THANG LOI HOLDING

Mã số thuế: 0319075095

Địa chỉ: 357 Quốc Lộ 13, Phường Hiệp Bình, TP. Hồ Chí Minh

Website: Nhathat.com

Khi gửi khiếu nại, người dùng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan để Nhathat.com có cơ sở kiểm tra, xác minh và xử lý.

Điều 3. Nội dung khiếu nại được tiếp nhận

Nhathat.com tiếp nhận các phản ánh, khiếu nại liên quan đến hoạt động trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở các nội dung sau:

Tin đăng bất động sản có dấu hiệu vi phạm quy định pháp luật

Tin đăng có nội dung sai lệch, gây nhầm lẫn hoặc không đúng thực tế

Tin đăng sử dụng hình ảnh không phù hợp, không liên quan hoặc có dấu hiệu giả mạo

Tin đăng trùng lặp, sai vị trí, sai giá hoặc thông tin liên hệ không rõ ràng

Người đăng tin, môi giới hoặc tài khoản có dấu hiệu cung cấp thông tin không minh bạch

Hành vi lợi dụng website để lừa đảo, thu thập dữ liệu trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng khác

Hành vi vi phạm Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch chung hoặc các chính sách được công bố trên Nhathat.com

Các phản ánh khác liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ trên website

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, nội dung khiếu nại nên bao gồm:

Đường dẫn hoặc thông tin nhận diện tin đăng

Tên tài khoản hoặc thông tin người đăng tin nếu có

Nội dung phản ánh cụ thể

Tài liệu, hình ảnh, tin nhắn hoặc bằng chứng liên quan nếu có

Thông tin liên hệ của người gửi khiếu nại để Nhathat.com có thể xác minh khi cần thiết

Điều 4. Quy trình xử lý khiếu nại

Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại trên Nhathat.com được thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin phản ánh, khiếu nại từ người dùng thông qua các kênh chính thức của Nhathat.com.

Bước 2: Kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của thông tin khiếu nại. Trường hợp nội dung phản ánh chưa rõ ràng, Nhathat.com có thể liên hệ lại với người gửi để yêu cầu bổ sung thông tin.

Bước 3: Xác minh nội dung phản ánh dựa trên dữ liệu hiển thị trên website, thông tin do người dùng cung cấp và các dữ liệu liên quan trong phạm vi hệ thống.

Bước 4: Liên hệ người đăng tin, môi giới, chủ tài khoản hoặc bên liên quan để yêu cầu giải trình, chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin nếu cần thiết.

Bước 5: Áp dụng biện pháp xử lý phù hợp tùy theo tính chất và mức độ vi phạm.

Bước 6: Phản hồi kết quả xử lý cho người gửi khiếu nại trong phạm vi phù hợp và theo thông tin liên hệ đã cung cấp.

Đối với các phản ánh rõ ràng, Nhathat.com có thể thực hiện kiểm tra sơ bộ trong vòng 08 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin hợp lệ.

Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, cần xác minh thêm thông tin hoặc liên quan đến nhiều bên, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn. Nhathat.com sẽ cố gắng xử lý trong thời gian phù hợp và thông báo khi cần thiết.

Điều 5. Biện pháp xử lý vi phạm

Tùy theo tính chất, mức độ và hậu quả của hành vi vi phạm, CÔNG TY TNHH THANG LOI HOLDING có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp xử lý sau:

Yêu cầu người đăng tin chỉnh sửa, cập nhật hoặc bổ sung thông tin

Tạm ẩn tin đăng để kiểm tra, xác minh

Gỡ bỏ tin đăng có nội dung vi phạm

Hạn chế quyền đăng tin hoặc quyền sử dụng một số chức năng trên website

Tạm khóa hoặc khóa tài khoản vi phạm trong trường hợp cần thiết

Từ chối cung cấp dịch vụ đối với tài khoản có hành vi vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm nhiều lần

Chuyển thông tin đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu có dấu hiệu vi phạm pháp luật

Việc áp dụng biện pháp xử lý nhằm bảo vệ chất lượng thông tin trên Nhathat.com, hạn chế rủi ro cho người dùng và đảm bảo môi trường sử dụng website minh bạch, đáng tin cậy hơn.

Điều 6. Phạm vi trách nhiệm của Nhathat.com

Nhathat.com là nền tảng trung gian cung cấp dịch vụ thương mại điện tử trong lĩnh vực thông tin bất động sản. Website hỗ trợ người dùng đăng tải, tìm kiếm, tham khảo và kết nối thông tin liên quan đến bất động sản.

Nhathat.com không trực tiếp là bên mua, bên bán, bên thuê, bên cho thuê hoặc bên thực hiện giao dịch bất động sản.

CÔNG TY TNHH THANG LOI HOLDING không trực tiếp tham gia vào quá trình đàm phán, đặt cọc, thanh toán, ký kết hợp đồng, công chứng, chuyển nhượng hoặc thực hiện các thủ tục pháp lý giữa các bên, trừ trường hợp có thỏa thuận riêng bằng văn bản hoặc dịch vụ được công bố rõ ràng trên website.

Nhathat.com không chịu trách nhiệm pháp lý đối với các tranh chấp phát sinh trực tiếp từ giao dịch giữa người dùng với người đăng tin, môi giới, chủ sở hữu hoặc bên thứ ba, trừ trường hợp trách nhiệm đó phát sinh trực tiếp từ lỗi của Nhathat.com theo quy định pháp luật.

Người dùng có trách nhiệm tự kiểm tra, xác minh thông tin bất động sản, thông tin pháp lý, chủ thể giao dịch, giá cả, quy hoạch, hiện trạng tài sản và các điều kiện liên quan trước khi đưa ra quyết định giao dịch.

Điều 7. Khuyến nghị đối với người dùng

Để hạn chế rủi ro khi tìm kiếm, liên hệ hoặc giao dịch bất động sản, Nhathat.com khuyến nghị người dùng:

Kiểm tra kỹ thông tin tin đăng trước khi liên hệ

Yêu cầu người đăng tin cung cấp thông tin rõ ràng về bất động sản

Xem bất động sản thực tế trước khi đặt cọc hoặc thanh toán

Kiểm tra hồ sơ pháp lý, quyền sở hữu, quyền sử dụng và quy hoạch liên quan

Không chuyển tiền, đặt cọc hoặc thanh toán khi chưa xác minh đầy đủ thông tin

Lưu giữ tin nhắn, chứng từ, hợp đồng hoặc tài liệu liên quan đến giao dịch

Tham khảo ý kiến luật sư, công chứng viên, chuyên gia tài chính hoặc cơ quan có thẩm quyền trong các giao dịch có giá trị lớn hoặc có yếu tố pháp lý phức tạp

Điều 8. Hiệu lực

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website Nhathat.com.

Nhathat.com có quyền sửa đổi, bổ sung cơ chế này để phù hợp với hoạt động thực tế của website và quy định pháp luật hiện hành. Các nội dung thay đổi sẽ được công bố trên website trước hoặc tại thời điểm áp dụng.

Việc người dùng tiếp tục sử dụng Nhathat.com sau khi cơ chế này được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng đã đọc, hiểu và chấp thuận nội dung sửa đổi, bổ sung đó.

Mọi phản ánh, khiếu nại liên quan đến hoạt động trên Nhathat.com vui lòng liên hệ: